За 9 месяцев 2021 года на 37,3% увеличилось количество жалоб со стороны заемщиков на микрофинансовые компании. Всплеск обращений был связан с нарушением прав клиентов компаниями, входящими в неформальную группу: в 2021 году Центробанк удалил из реестра шесть микрофинансовых компаний из этой группы.
Не меньше жалоб на дополнительные услуги, навязываемые заемщикам: в 2021 году таких обращений было 6,2%, а в этом году количество выросло до 16,1%.
В целом количество жалоб за 9 месяцев 2021 года снизилось на 12,5%, что объясняется уменьшением почти на треть обращений, связанных с реструктуризацией кредитов
Граждане жалуются не только на деятельность МФО, но и на страховые компании (такие обращения увеличились на 20,4%). В 1,6 раза выросло количество жалоб на профессиональных участников, ведущих деятельность в сфере ценных бумаг. Рост обращений связан и с мисселингом — намеренным обманом людей, которых вводят в заблуждение с целью навязывания услуг или продуктов. Пресекать попытки обмана Банк России планирует за счет введения механизмов для проверки финансовых организаций.
