Что ждет рынок МФО в 2022 году?

29 марта 2022 года представители рынка микрофинансирования обсудили вопросы, связанные с внедрением цифровых технологий в работу МФО. В мероприятии принимал участие генеральный директор компании «Саммит» (Dobrozaim) Имховик А.Н., который рассказал о своем видении того, как изменится рынок МФО в сложившихся экономических условиях.

Об изменениях сегмента МФО

Спрос на микрокредиты ниже не станет, так как доступные заемные средства выручают потребителей, которым отказали в банке. Также не исключается, что в течение 2022 года МФО станут технологически продвинутыми, добавят в свою линейку новые предложения, не уступающие банковским.

Об общении МФО с клиентами

Микрофинансовым компаниям важно сохранить лояльность к заемщикам, с которыми часто возникает непонимание из-за неумения грамотно выстраивать диалог. Решить проблему помогли бы современные технологии, например, чат-боты. Человеческое общение также важно, поэтому наличие колл-центров было бы удобно многим потребителям — в условиях экономической нестабильности без живого общения не обойтись.

О перспективах импортозамещения

По прогнозам финансистов, рынок поделится на организации трех типов. Первые уже нашли замену иностранному ПО, поэтому у них нет и не будет проблем с инфраструктурой и импортозамещением. Вторым будет непросто из-за необходимости перевода части сервисов на новые платформы, а третьи изменений не почувствуют, так как изначально выстраивали независимую инфраструктуру.

О цифровизации бизнеса

Цифровизация продолжит использоваться для разработки скоринговых механизмов и сервисов для выявления мошенников или взыскания задолженности. Но ни один робот не заменит человека, особенно при оформлении долгосрочных займов, когда может потребоваться помощь менеджера.

Что ждать от 2022 года?

2022 год не самое время, чтобы принимать спонтанные решения или внедрять рискованные проекты. Пока стоит присмотреться, следить за распоряжениями регулятора и временно заморозить долгосрочные проекты, решая проблемы по мере поступления.